Die Gesprächsplanung für Außendienstmitarbeiter besteht darin, festzulegen, welche Produkte jeder Vertriebsmitarbeiter im Laufe der Zeit für welches Kundensegment bewerben muss. Das Jahr ist dabei typischerweise in Verkaufszyklen unterteilt, die zwischen 6 und 18 Wochen liegen. Damit ein Außendienstmitarbeiter auf den ersten Blick den aktuellen Status erkennt, brauchte unser Kunde bisher verschiedene Excel Listen, die regelmäßig manuell angepasst werden mussten, um die verschiedenen Call Pläne aufzusetzen und den Überblick zu behalten. Dieser Prozess ist nicht nur aufwändig für die Regionalleiter, sondern gibt den Außendienstmitarbeitern nicht genügend Transparenz über bevorstehende Produktbesprechungen und sowie Informationen für die Planung innerhalb des Call Plans.
Um die Planung nicht nur zu vereinfachen, haben wir im ersten Schritt das Erstellen von Call Plänen durch eine vereinheitlichte Nutzeroberfläche vereinfacht. Hierbei können Call Pläne je nach aktuellen Anforderungen jeder Zeit innerhalb einer zentralisierten Verwaltung erstellt und angepasst werden.
Den Außendienstmitarbeitern wird dann auf Basis der Call Pläne ein Dashboard erstellt, in dem auf den ersten Blick erkennbar ist, wie viele Ärzte innerhalb des Call Plans bereits erreicht wurden, wie viele noch ausstehen, und wie viele Kontakte notwendig waren. Weiterhin können sie genau sehen, welche Ärzte aus ihrem Gebiet, welchen Besprechungsschwerpunkt haben, sowie wann der letzte Kontakt stattgefunden hat und ob ein Besuch geplant ist.
Im Rahmen der Projektes konnten wir unserem Kunden nicht nur ermöglichen, den ressourcenintensiven Prozess die Call Pläne auf einem aktuellen Stand zu halten ersparen, sondern den Außendienstmitarbeitern gleichzeitig die Transparenz geben, ihre Ärzte mit jeweiligen Besprechungsschwerpunkten einzusehen und ihren Fortschritt zu beobachten.
Falls auch Sie Interesse an unserer Lösung haben, melden Sie sich gerne jeder Zeit bei uns!